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パソコンやデジタル機器のトラブルシューティング

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基本的な使い方

PCやスマホ、周辺機器がうまく動かないと困りますよね。
原因がわかれば、なんらかの対処はできるのですが...。

そこで、原因の特定 に向けてトラブルシューティングを
AIに手伝ってもらいましょう。

緑色の文字の部分 を差し替えてお使いいただけます。


【トラブル内容】▼★
パソコンからプリンタが印刷を開始しない★▲

---
デジタル機器の上記のトラブルで原因を切り分けたい。
チェックをするための操作順に整理して、
下記のフォーマットを使い、
全てのパターン分岐で解決に至るまで
初心者を想定して、幅広い要因を想定して、
丁寧に親切にトラブルシューティングしてください。
ただし、注釈や説明や繰り返しは不要です。
結果のみをcodeではなく表と文章で出力してください。

【切り分け操作の例】
・他の環境(端末やアプリを変えて)から試す
・別の接続方法(ネットワークやケーブル)から試す
・再起動してから試す

【出力項目】
'''
***ステップ1
お試しください: **切り分けができるようにするための確認や処理操作**
{表形式で}
|結果|対応する処置|

***ステップ2
お試しください: **切り分けができるようにするための確認や処理操作**
{表形式で}
|結果|対応する処置|
'''
>

以下は、パソコンからプリンターが印刷を開始しない問題に対するトラブルシューティングのステップです。各ステップは初心者を想定して、簡単に実行できるように説明しています。


ステップ1
お試しください: プリンターとパソコンの接続を確認

結果対応する処置
ケーブル未接続プリンターとパソコンをUSBケーブルで接続してください
ネットワーク未接続プリンターをWi-Fiまたは有線LANに接続してください
接続済み次のステップに進んでください

ステップ2
お試しください: プリンターとパソコンの再起動

結果対応する処置
問題が解決しない次のステップに進んでください
問題が解決する印刷を続けてください

ステップ3
お試しください: プリンタードライバの確認と再インストール

結果対応する処置
ドライバ未インストールプリンターの製造元のウェブサイトから最新のドライバをダウンロードしてインストールしてください
ドライバが古い最新のドライバに更新してください
ドライバが最新次のステップに進んでください

ステップ4
お試しください: 印刷キューの確認とクリア

結果対応する処置
印刷ジョブが詰まっている印刷キューをクリアしてから、再度印刷を試みてください
印刷ジョブがない次のステップに進んでください

ステップ5
お試しください: 別のアプリケーションやデバイスからの印刷試行

結果対応する処置
他のアプリケーションから印刷できる問題のアプリケーションの設定を確認してください
他のデバイスから印刷できる元のパソコンの設定や接続を再確認してください
どこからも印刷できないプリンター自体の問題かもしれません。製造元のサポートに連絡してください

これらのステップを順番に実行することで、パソコンからプリンターが印刷を開始しない問題の多くが解決できるはずです。各ステップで問題が解決したら、それ以上の操作は必要ありません。




それでも解決しない場合は、
AIとタッグを組んでさらに探求できます。


いずれでも解決しませんでした。AIから私に尋ねたいことはありますか?
>

以下の情報を教えていただけると、さらに具体的なアドバイスを提供することが可能です。


  1. プリンターのモデル名: 特定のプリンターモデルには、既知の問題や特有の解決策がある場合があります。
  2. 使用しているパソコンのOS(Windows、macOSなど): OSによってトラブルシューティングのアプローチが異なる場合があります。
  3. エラーメッセージ: 印刷を試みた際に、パソコンやプリンターにエラーメッセージが表示されている場合、その内容を教えてください。
  4. 印刷しようとしているアプリケーション: 特定のアプリケーションから印刷しようとしている場合、そのアプリケーション名を教えてください。
  5. 接続方法: プリンターがUSBケーブルで接続されているのか、それともWi-Fiや有線LANでネットワーク接続されているのかを教えてください。
  6. これまでに試した解決策: 上記で挙げたトラブルシューティングのステップ以外にも、何か試みたことがあれば、その詳細を教えてください。

この情報をもとに、さらに詳細なアドバイスを提供できるかもしれません。


▼★
・キャノン製の複合機です。
・macOSです
・何も出ません
・Office WORD
・LAN接続★▲
---
上記を元に、さらにトラブルシューティングを続けてください。
>

状況を踏まえて、以下のトラブルシューティングを提案します。



ステップ1: プリンターのネットワーク設定を確認

  1. プリンターのIPアドレスを確認: プリンターの設定メニューからネットワーク設定を確認し、IPアドレスをメモしてください。
  2. macOSからプリンターにpingを実行: ターミナルを開き、ping [プリンターのIPアドレス] コマンドを使用して、プリンターへのネットワーク接続をテストしてください。
結果対応する処置
レスポンスがあるネットワーク接続は正常です。次のステップに進んでください。
レスポンスがないプリンターのネットワーク設定を再確認し、必要に応じて修正してください。

ステップ2: プリンターの追加と設定の確認

  1. macOSの[システム環境設定] > [プリンタとスキャナ] を開きます。
  2. プリンターがリストにない場合、[+]ボタンをクリックしてプリンターを追加します。LAN接続のプリンターは通常、この段階で自動的に検出されます。
  3. プリンターを選択し、適切なドライバーが使用されていることを確認します。
結果対応する処置
プリンターが追加される正しいドライバーが選択されていることを確認し、印刷を試みてください。
プリンターが見つからないネットワーク接続を再確認し、必要に応じてプリンターのIPアドレスを手動で入力して追加してください。

ステップ3: macOSとプリンタードライバの更新確認

  1. macOSの更新を確認: [システム環境設定] > [ソフトウェアアップデート] で、macOSが最新であることを確認してください。
  2. プリンタードライバの更新: キャノンの公式ウェブサイトから、プリンターのモデルに対応した最新のドライバをダウンロードしてインストールします。
結果対応する処置
更新がある更新を実施し、再起動後に印刷を試みてください。
最新の状態次のステップに進んでください。

ステップ4: Office Wordの設定確認

  1. Word内のプリンター設定を確認: 印刷ダイアログを開き、正しいプリンターが選択されていることを確認してください。
  2. 文書の印刷設定を確認: 文書のページ設定がプリンターのサポートする仕様に合っているか確認してください。
結果対応する処置
設定が不適切適切なプリンターを選択し、文書設定を調整してください。
設定に問題なしプリンターの詳細な設定や、他の原因を探る必要があります。

これらのステップを順に実行し、それぞれで問題が解決するか確認してください。これでも問題が解決しない場合、プリンター自体の設定や状態(紙詰まり、インク不足など)を再度確認するか、キャノンのサポートに連絡することをお勧めします。



他になにか手がかりがあれば、AIに与えることで
さらに分析を進めることもできます。
 
テーマ 家電・パソコン
タスク ヘルプ
タグ #トラブルの予防#カスタマーサポート
動作環境の例 OpenAI ChatGPT 3.5~、GPT4推奨、Bing(厳密モード)、Google Gemini
投稿・編集日 2024/02/29・2024/02/29
提案者 まめたろう
出典・参考 なし
留意事項 他の「プロンプト集」へ収載する場合は、出典として本サイトのURLを明示してください



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